北京某女士于今年五月在途牛网购买了法瑞意11日跟团游，不料途牛网客服以参团人数过少为由强制要求其退.团，却迟迟不予退款。时至今日，该女士通过分期付款向途牛网支付的10800元团费分文未被退还，且其绑定在途牛网的个人银.行.卡在未经本人确认的情况下竟遭遇“盗刷”，被途牛网擅自扣款数千元。目前该女士称已向公.安机关报案。


交了1万多元参团，说取消就取消

日前，该女士在新浪微博详述了事件的经过：

“我们一行4人于5月16号在途牛网上购买7月29日出发的法瑞意11日游，并签订了电子合同。在当晚，我们4人以途牛推出的’首付出发’分期支付了团费，总费用64800元，分两个订单，每笔订单分别支付了2700，共计5400元。6月15日，第一个还款日我们按时支付了第二笔分期费用，共计5400元。”

“6月23日下午，途牛专属客服周某致电我，说由于7月29日的团报名人数太少，不能成团要取消该团，强制要求我们退.团。协商无果后，我们只能妥协退.团，此时，我们已经为此次出行支付人民币共计10800元。”

好好的团说取消就取消，该女士认为途牛的做法难免有“店大欺客”之嫌，但她只能选择妥协。

退.团不退款，途牛变“蛮牛”

“6月25日，我们按照途牛的要求签订了终止合同补充协议，确定退.团，并询问相关款项什么时候能返还。途牛客服回答：财务需要7-15个工作日处理，对此，我们虽然感到不公平，但是也接受了这个霸王条款。”

“15个工作日过去了，我们仍然没有收到退款，期间我们多次致电途牛，以投诉建议等方式要求返还已经支付的团费，途牛均以查询核实、后续有客服跟进等各种理由推脱，直至今日，已支付的10800团费仍然没有退还给我们。”

7月15日，在等待途牛退款的过程中，该女士手机收到了途牛发来的催款短信，要求支付剩余的分期款项。这令她感到诧异：明明已经取消了团也中止了合同，为什么分期付款还在继续？

对此，途牛方面的答复是后台技术部门故障，建议该女士不必理会催款短信，并承诺“不会造成进一步的损失”。

银.行.卡遭盗刷，未经支付验证扣款数千元

7月17日晚，该女士手机收到银行余额变动提醒短信，显示已扣款数千元。

“第一反应是银.行.卡被盗刷，因为当天本人没有受到任何支付验证通知。经过一番查验，发现是途牛网在不经由我本人同意的情况下，扣除已经取消了的团的分期团费2700元，并罚了违约金。”

“我和途牛已经解约，不存续任何的合同关系，途牛也并未向我提供任何服务，那途牛网凭什么擅自不经过我确认，从我的银.行.卡中直接划走我的个人存款？这是以非法占有为目的，侵占我的个人财产。”

事发后该女士曾多次致电途牛客服，自称是“负责人”的工作人员表示拒绝返还相关款项。该女士表示将通过法律途径维护自身合法权益。

截止到发稿前，途牛方面未对此事件进行任何公开回应。