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| 银行排队：我等到花儿也谢了 | |
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再见青春 等级 弦 楼主 发表于 2013/7/7 16:22:36 编 辑 |
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时事□□：用手机的GPS定位和移动互联网功能，就能直接在手机上“领号”，还可以实时掌握前面还有几人排队;银行用一张覆盖所有网点的网络，能实时了解各个网点排队的情况，并依据这些数据优化配置，节约市民排队时间。 以往到银行网点办理业务，却赶上人多，只能领号“排大队”，是很多市民都有过的烦心体验。昨日，记者从多家银行了解到，随着移动互联网的迅猛发展，目前北京银行业采取多种科技手段，改变市民在银行办理业务“排大队”的现状。 手机实时监控排队状况 “97号。”昨日，到银行办理汇款业务的市民吴先生看了一眼手中拿到的号码，又抬头看了看窗口刚刚叫到60多号，不由得愁眉紧锁。“前面还有30多个人，坐在这儿等吧，至少得一个小时;可是如果出去办点事再回来，又怕号已经叫过了，那还得再排一遍。” 吴先生的例子并不是个案，不少市民都有过这样的两难选择。事实上，网点排队人数过多，客户感受不佳也是让银行“挠头”的问题。 “在新系统的手机银行客户端里，我们已经开始利用GPS定位和手机银行帮助用户缩短排队时间。”昨日，民生银行的新银行系统正式上线，现场工作人员一边说着，一边晃了晃手中的手机。 手机银行怎么能解决排队的问题?看见不少市民挺疑惑，工作人员打开手机银行的客户端，点击“网点和排号”按钮。“魏公村支行，860米;中关村支行，1200米……”短短几秒钟之后，附近的银行网点已经显示在手机屏幕上。 “现在智能手机基本都内置了GPS全球定位系统，手机银行就是利用了这一功能，帮市民找到离自己最近的网点。”工作人员随后选择魏公村支行，点击“我要排号”的□色按钮，手机屏幕上立即显示出“获得个人储蓄业务排号，C063号”的字样，屏幕下方还有提示：“目前排队人数：6”。 “这说明我的前面还有6个人排队，从这里走到魏公村支行大约需要10分钟，时间绰绰有余。”工作人员说，市民通过手机银行“挂号”之后，还可以随时通过网络刷新，了解银行最新的排队情况，从而合理调配自己的时间。“比如说前面排队的人过多，市民完全可以先在附近办理□□事情，等快到号了再去银行。” 如果耽误时间“过号”了，还可以再次用手机“挂号”吗?“当然可以，每天可以用手机银行预约3次。”民生银行北京管理部相关负责人介绍说，目前这一系统已经在北京所有的网点推广使用。 “排队地图”减少排队时间 除了让市民更加方便的“手机挂号”之外，银行内部系统的实时掌控，也在优化网点的排队状况。 “北京绝大多数工行网点的排队情况，这张地图可以一目了然。”昨日下午2时，工商银行北京分行办公室服务科的胡斌打开电脑，向记者展示了一幅电子版的北京地图。 不过，这张地图和一般的北京地图有所不同，只见地图上密密麻麻布满了五颜六色的小圆点，尤其是四环内的圆点非常密集，大部分圆点是蓝色，还有少量的绿色、红色和□色点缀其中。 “每一个圆点，就代表着一家工行网点。”胡斌说，这些小圆点的颜色就代表着目前该网点的平均排队时间。“绿色是排队时间最短的，平均每人等待时间在10分钟以下;20分钟以下是蓝色、30分钟以下是□色，人均排队时间超过30分钟，就是红色的。” 人均排队时间是如何计算出来的?胡斌说，每一家网点都需要刷卡排号，“从客户刷卡拿号开始，直到客户到窗口办理业务为止，这部分时间就是等待的时间。” 仔细观察地图可以发现，“红点”虽然不多，但主要集中在金融街、国贸、三元桥等热点地区。“每隔15分钟，这张地图就会自动更新，现在是下午办理业务的高峰期，所以蓝色的圆点比较多;等到下午4点钟左右，地图上主要就都是绿点。” 这些精确数据的收集，对于银行而言意义重大。“银行现在对网点排队情况进行实时监测，根据网点的排队情况，在后台调配各个网点工作人员数量的分配，从而减少市民排队的时间。”胡斌说，在半年、年底等银行集中办理业务的高峰期，还会专门派出一支专业工作人员组成的“流动小分队”，实时补充到排队时间较长的网点。 这一系统在一年多以前投入试运行时，工行网点的每人次平均排队时间为27分钟左右;而到去年年底，人均排队时间已经降至16分钟。  中公教育--国贸学习中心 地址：建外SOHO 西区11号楼底商1108室 电话：010-59003387 工大QQ交流群321806082 加入QQ交流群，享受更多服务 1、激活码--280元课程赠送 2、报班优惠，非协议班优惠80 3、免费课堂每日一练，每月一考 4、群内定期组织活动，均有机会获得优惠或班次奖励 5、提供公职类考试备考资料、公职类招考信息 
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